실비 가입 14년! 손해사정인 출두요! ㅎㅎ

궁금한데요 삼성생명 ci보험에 실비가 특약으로 들어가 있어요. 14년 됐구요. 이번에 로봇수술하고 실비 청구 했더니 손해사정인이 나온다네요. 뭘 보려고 하는걸까요? 저는 항암도 안하는데?

가입 2년이하라서 나오는거면 이해 하겠는데 뭔 14년된 실비에서 손해사정인이 나오냐구요ㅎㅎ

이런경우 제가 대처할 수 있는 방법은 뭘까요?