네이버 카페 운영 담당자님께
안녕하세요.
네이버 카페 ‘아름다운동행’을 운영하고 있는 운영자입니다.
아름다운동행은 암환자와 보호자들이 치료 과정에서의 경험과 정보를 나누는 커뮤니티입니다.
오랜 시간 카페를 운영하면서 가장 중요하게 지켜온 원칙은, 암환자들이 절박한 마음으로 찾는 정보를 누군가의 상업적 이익을 위한 홍보 수단으로 악용하지 못하게 하는 것이었습니다.
최근 네이버 카페 내에서 우려스러운 바이럴 광고 사례가 계속 확인되고 있어, 네이버 차원의 점검과 대책 마련을 요청드리고자 합니다.
현재 일부 바이럴 광고 대행업체들은 네이버의 주요 맘카페 및 지역 커뮤니티를 대상으로 광고 실행사를 모집하고 있습니다.
실제로 “맘카페 바이럴 실행사”, “지역 맘카페 100곳 이상 가능”, “상품 링크만 주셔도 원고 작성 가능” 등의 문구를 내세우며, 다수의 맘카페에 조직적으로 광고성 게시물을 배포할 수 있음을 홍보하고 있습니다.
문제는 이러한 광고가 단순한 일반 소비재 홍보에 그치지 않는다는 점입니다.
일전에도 황칠을 재료로 한 제품 판매자들이 바이럴 광고사를 고용하여, 실제 암환자의 치료수기를 가장한 홍보 마케팅을 진행한 사례가 있었습니다. 해당 제품은 실제로는 건강기능식품 인증을 받은 제품이 아니라 액상차에 불과했음에도, 암과 관련된 키워드와 투병 후기를 결합한 방식으로 게시물이 작성되었습니다.
이런 게시물은 네이버 검색 알고리즘을 통해 암 관련 정보를 검색하는 회원들에게 반복적으로 노출될 뿐만 아니라, 추천알고리즘을 통해 지속적이고 반복적으로 추천되고 있는 것이 현실입니다.
특히 아름다운동행 회원들처럼 암 치료 과정 중 정보를 찾는 분들에게는, 광고성 게시물임에도 불구하고 실제 환자의 경험담이나 치료 수기처럼 받아들여질 가능성이 큽니다.
암환자와 보호자들은 치료 과정에서 매우 절박한 상태에 놓여 있습니다.
그 절박함을 이용해 건강기능식품 인증도 없는 제품이나 의학적 근거가 불분명한 상품을, 실제 치료 경험인 것처럼 포장해 노출하는 행위는 단순한 바이럴 광고를 넘어 심각한 소비자 기만이자 환자 안전과도 직결되는 문제라고 생각합니다.
더 우려스러운 점은 이러한 광고성 게시물을 허용하거나 방치하는 곳들 중 상당수가 네이버의 대표 맘카페들이라는 점입니다.
대표카페는 네이버가 신뢰도와 영향력을 인정한 커뮤니티라고 이용자들은 받아들입니다.
그런 공간에서 광고 대행사를 통한 원고성 게시물, 실제 후기처럼 가장한 홍보글, 의료·건강 관련 우회 광고가 반복적으로 게시된다면, 이는 개별 카페의 문제를 넘어 네이버 카페 생태계 전체의 신뢰도에 영향을 줄 수밖에 없습니다.
이에 네이버 카페 운영진께 다음과 같은 사항을 요청드립니다.
첫째, 대표카페를 포함한 주요 카페 내 바이럴 광고 대행 게시물에 대한 점검 기준을 강화해 주시기 바랍니다.
둘째, 건강식품, 액상차, 일반식품, 건강기능식품, 의료기관, 요양병원 등 암환자와 중증질환자를 대상으로 오인될 수 있는 광고성 게시물에 대해서는 별도의 모니터링 기준을 마련해 주시기 바랍니다.
셋째, 실제 환자 후기나 치료 수기처럼 보이지만 상업적 목적을 가진 게시물에 대해서는 광고 표시 의무 및 제재 기준을 명확히 해 주시기 바랍니다.
넷째, 네이버 대표카페가 광고 대행사의 바이럴 게시물 유통 창구로 활용되지 않도록, 대표카페 선정 및 유지 기준에 광고성 게시물 관리 여부를 반영해 주시기 바랍니다.
다섯째, 암, 항암, 전이, 재발, 완치, 치료 후기 등 중증질환 관련 키워드를 활용한 상업성 게시물에 대해서는 보다 엄격한 노출 관리와 신고 처리 체계를 마련해 주시기 바랍니다.
아름다운동행은 암환자와 보호자들이 서로의 경험을 나누는 공간입니다.
그러나 네이버 전체 카페 생태계에서 광고성 게시물이 실제 경험담처럼 유통되고, 그것이 검색 알고리즘을 통해 암환자들에게 반복 노출된다면, 개별 카페 운영자의 노력만으로는 회원들을 보호하기 어렵습니다.
네이버 카페는 여전히 많은 이용자들이 정보를 찾고 신뢰하는 공간입니다.
그 신뢰가 광고 대행사와 일부 판매자들의 우회 마케팅 수단으로 훼손되지 않도록, 네이버 차원의 실질적인 점검과 방지책 마련을 요청드립니다.
첨부드리는 이미는 최근 확인된 카페 바이럴 실행사 모집 게시물입니다.
해당 사례를 포함하여 유사한 형태의 바이럴 광고 구조가 네이버 카페 내에서 반복되고 있는지 검토해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
아름다운동행 운영자 올림
